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医疗自助挂号设备提升市场使用效率

2020-02-12 12:03 来源:医疗论文 人参与在线咨询

摘要:随着技术发展与医疗改革的实施,医疗机构的自助挂号为患者带来了极大便利,但事物都具有两面性,一些自助挂号设备的使用效率较低,依然存在排队和错误使用的现象。本文从医疗自助挂号设备的运营状况入手,探索如何提高自助设备的使用效率。

关键词:医院;自助挂号机;现状

一、自助挂号机的使用现状

由于我国人口基数大,仅依靠医院的窗口门诊挂号,根本无法满足病人们的需求,为了解决门诊出现“三长一短”的情况,在金融商业圈被广泛应用的自助式柜员机被引入到了医疗服务行业,青岛的大多数公立医院都引进了自助挂号机,以解决医院的拥堵问题。据了解在该类型的自助挂号机的运用过程中,病人可以自己进行挂号登记等,自主选择就诊日期、挑选医生等,后台系统会自动为患者筛选恰当的科室门诊就医。并且可以通过该机器进行线上支付并打印发票。从青岛市的整体层面来看,面对如此便捷的自助挂号机,前期的使用情况并不是特别理想,经过一段时间的推广和磨合,情况已经逐渐趋于良好。挂号窗口面前依然排着长龙,拥堵不堪,而自助挂号机前门庭冷落,使用者寥寥无几。目前来看,中大型医院一天的门诊量大概是在5000至10000人次左右,一部分是通过窗口进行挂号,另一部分则是通过网络和电话。

二、造成现状的原因

(一)由于受教育程度不同,使用者的年龄分布不均

自助挂号及大多是一些年轻人在使用,他们普遍受教育程度高,对新鲜事物的接受能力较强,年轻人的操作能力更强,对自助挂号机的使用也就显得更为熟练。但对一些农民工、老年人等群体却不想使用,甚至不会使用,他们普遍对信息化的理解和接受度不如年轻人,怕因为使用自助挂号机失误,本来可以更快地就诊,却因为使用不当,导致就诊受到影响。

(二)自助挂号机的宣传普及力度不够

医院开始采用自助挂号设备,还有很多其他的作用,这与挂号的实名制密切相关。自助挂号设备可以有效解决黄牛恶意占取及高价出售专家号,让真正有需要的人看病就医,可以帮助医院优化业务流程,提升医院日常运营效率,可以满足病人对相关信息的掌握,但是根据一些我们亲身经历及对部分群众调查显示医院里很多的自助挂号设施却出现了无人问津的现象,甚至有些自助挂号设备排起来的长队比人工窗口还要长,这显然与自助挂号设备设立的初衷不同,并没有起到它应该发挥的作用。

三、提升自助挂号机使用效率的建议

(一)组建大学生志愿者团队

与医院所在城市的各大高校进行联系,共同组建志愿者服务队。近年来,各大高校相继建立青年志愿者组织,以求为社会做贡献,并从中锻炼当代大学生的各项能力,我们可以学习这种组织模式,建立一支由高校学生志愿者组成的医院志愿者服务队,先对他们进行培训,使他们了解医院一些基础设施的使用,尤其是自助挂号机的使用。培训结束后,便可以让他们在平常的空闲时间来医院进行志愿者服务。

(二)建立二维码人工客服窗口

随着科技的发展,手机成为人们生活中越来越不可或缺的重要部分。手机与我们的生活紧密联系,息息相关。我们可以根据这一点,建立一个线上人工客服,患者在进入医院后,通过扫描相关二维码,与人工客服进行联系,让人工客服帮助解决患者面对的问题。考虑到受众群体既有老年人,也有青年,我们可以在人工客服窗口进行两种联系方式,分为语音求助、图文求助以及志愿者现场服务三种形式,当前两种方法无法满足患者的需求时,会有志愿者来到现场,帮助患者解决问题,力求从最大程度上满足患者的挂号需求。

四、提高自助挂号机使用效率的意义

减少患者排队等候的时间。由于患病者的人数较多,当挂号机的使用效率得到了提高,可以对患者起到分流的作用,尤其是当遇到高峰时段,自助挂号机、窗口挂号、网上挂号等多管齐下,大大减少了患者的等待时间,往常需要二十分钟左右的排队时间可能会缩短到五分钟以内。这对医院和患者来说,无疑是最大的好消息,既提高了医院的工作效率,也让患者及时就医,降低了由于就医不及时而造成病情加重的风险。减轻医院的拥堵状况。医院的拥堵状况可以得到有效解决,人是需要生存空间的,尤其是对病人来说,拥挤的环境会对病人的心理造成一定的负面影响,在一些特殊情况下甚至会加重病人的病情。医院本就是病菌的聚集地,拥堵更易造成一些病菌的扩散。当拥堵状况可以得到有效解决,也便于医院各项工作的落实以及提高医院的工作效率。

参考文献:

[1]应黎明.自助挂号系统在综合性医院的应用与体会[J].中国医院,2010(3).

[2]宋丹,何广雄.基于医卡通的医院门诊自助服务系统的设计与实现[J].中国医疗设备,2017(1).

作者:李馨 单位:青岛市市立医院

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